Blog - Authority

Case InSites Consulting: “De expertise van Authority heeft onze succesvolle marketingstrategie gevoed”

Als internationaal marktonderzoeksbedrijf met teams in 25 landen, is InSites Consulting actief over alle continenten heen. De marketingstrategie uitwerken en uitvoeren voor zo’n grote en diverse groep is best pittig, zo ondervindt Anneleen Boullart dagelijks. Mede dankzij de expertise van Authority op technisch en strategisch vlak, zijn de marketinginitiatieven meer gestroomlijnd en de resultaten inzichtelijker.

“InSites Consulting werd in 1997 opgericht door vier Vlerick studenten”, vertelt Anneleen, die verantwoordelijk is voor de globale marketing performance en strategische marketingprojecten. “Die founding fathers zijn vandaag nog steeds actief in de organisatie. Dankzij internationale uitbreidingen en investeringen zijn we nu een globaal bedrijf met meer dan zevenhonderd mensen in dienst.”

Hoe maakt InSites Consulting het verschil voor klanten?

“Met onze jarenlange ervaring en onze veelzijdige, digitale research toolbox helpen wij merken om hun klanten overal en altijd centraal te zetten. We helpen onze klanten om efficiënt en diepgaand met consumenten te connecteren en samen te werken aan een duurzame toekomst voor zowel merk als klant. Dat doen we door middel van een breed portfolio aan digitale kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksoplossingen, zoals online insight communities, brand tracking, creative crowdsourcing of trend research. We werken voor heel wat grote namen zoals L’Oréal, Philips en Coca-Cola. Vandaag zijn we actief in heel wat uiteenlopende sectoren, waaronder personal care, media en entertainment, finance, food en drinks, om er maar enkele te noemen. We zijn de ideale partner voor bedrijven die net als ons globaal georiënteerd zijn, maar lokaal relevant willen zijn.

Wat is jouw rol in het bedrijf?

“Na mijn studies begon ik elf jaar geleden als consultant marktonderzoek bij InSites Consulting. Na een uitstapje in het onderwijs, keerde ik drie jaar geleden terug om de marketingstrategie van het bedrijf vorm te geven. Samen met mijn collega’s zet ik allerlei innovatieprojecten op. Zo hebben we onlangs een grootscheepse transitie naar HubSpot uitgevoerd. Daarnaast zijn we ook volop aan het testen met marketing automation, account-based marketing en online campagnes.”

Hoe zetten jullie als bedrijf in op digitale tools om jullie dienstverlening te verbeteren?

“We zijn een erg relatiegerichte organisatie. Wij schenken veel aandacht aan het opbouwen van een sterke band met onze klanten. Vanuit marketing hebben we enige tijd geleden een digitale transformatie ingezet. Je zou misschien denken dat een strengere focus op digitale tools en het opbouwen van een persoonlijke band, niet echt matchen, maar dat klopt niet. Als marketingafdeling willen wij onze consultants helpen door hen bepaalde taken uit handen te nemen. Zo kunnen zij zich net beter focussen op hun relaties met de klant. Bovendien wordt onze ‘content-first’ strategie, gedreven vanuit onze passie om mee te denken met onze klanten en waardevolle inzichten en trends te delen, voornamelijk ondersteund door onze digitale marketing efforts. Vandaag merken we de positieve impact van ons digitaal ecosysteem. Dat geldt niet alleen voor marketing, maar ook voor andere stakeholders in het bedrijf. Een voorbeeld is onze jobsite die alsmaar belangrijker wordt om de juiste kandidaten aan te trekken.”

Hoe heeft Authority jullie geholpen in die transformatie naar een digitale marketingstrategie?

“Als eerder klein marketingteam met een focus op bepaalde kernmarketingtaken zoals content, performance en brand, missen we bepaalde technische expertise. Daarom deden we drie jaar geleden een beroep op Authority om ons te ondersteunen op vlak van SEO. Naast hun uitgebreide kennis over dit thema, hebben zij ons ook getriggerd om onze marketingstrategie te herbekijken. Samen met hen voerden we verschillende tests uit met sociale campagnes en betaalde marketing ads. De oefeningen die we in het verleden met Authority hebben uitgevoerd, zijn de zaadjes geweest voor onze huidige en toekomstige marketingstrategie.”

Waarom is Authority als strategische marketingpartner een goede match voor jullie bedrijf?

“Naast hun flexibele technische expertise, is hun rol als strategisch inspirator en klankbord een meerwaarde geweest. Via strategische meetings en inspiratiesessies hebben ze ons getriggerd om nieuwe dingen uit te proberen en onze resultaten constant te optimaliseren. Ze zijn heel hard gefocust op performance marketing. Die constante aandacht op resultaten heeft goed gewerkt voor onze SEO- en SEA-campagnes, en ook voor onze recruitment campagne test. Dankzij Authority weten we nu beter welke tools werken en welke resultaten we mogen verwachten. Binnenkort organiseren we trouwens een nieuwe inspiratiesessie om een blik te werpen op de toekomst van digitale marketing in de komende jaren.”

Tot slot: welk advies zou je meegeven aan startende ondernemers?

“Vandaag is een digitaal ecosysteem de basis van elke succesvolle marketingstrategie. Een goede marketingtoolbox, inclusief een CRM-systeem met accurate data over je klanten en prospecten is cruciaal om heel gericht aan marketing te kunnen doen en vooral dicht bij je klant te blijven. Er gaat echter veel tijd verloren met het uitzoeken en optimaliseren van processen dan te focussen op wat écht telt: de klantervaring. Daarom raad ik iedereen aan om van bij de start een goede structuur op te zetten. Daarnaast is het belangrijk om je resultaten continu te blijven meten en je campagnes te testen. Zo kan je optimaliseren, de return on investment van je marketinginspanningen vergroten en vooral campagnes opzetten die echt een meerwaarde zijn voor je doelgroep.”

Zoals u in dit artikel al heeft kunnen lezen, ondersteunen we InSites Consulting al enkele jaren op hun volledige performance marketing strategie. We hielpen hen met het uitwerken van een ecosysteem en staan ook op vlak van onze expertises klaar om ondersteuning te geven aan het marketingteam van InSites Consulting.

De combinatie van deze efforts zorgden ervoor dat we in 2021 een overall groei hadden in conversies van 447,17% tov 2020. De conversion rate steeg van 3,11% naar 22,92% (over alle kanalen).

Bedankt aan Anneleen Boullart voor het realiseren van deze client story! Wilt u meer informatie over wat wij voor uw onderneming kunnen betekenen? Contacteer ons!

Case De Vreese Recycling: “Authority beschikt over de expertise om digitale marketing te laten renderen”

De Vreese Recycling, ook wel bekend onder de merknaam Bert Containers, is actief in drie domeinen: transport, afvalverwerking en als betoncentrale. Drie jaar geleden beslisten ze om in te zetten op digitale marketing. Omdat ze zelf de expertise niet in huis hadden, klopten ze aan bij Authority.

“Bert Containers bestaat al twintig jaar”, vertelt zaakvoerder Mathias De Vreese. “Het bedrijf startte in Oudenaarde, maar verhuisde in 2007 naar Ronse, waarna de naam werd omgedoopt tot BLC Group. Na mijn studies nam ik dit bedrijf over. Ook mijn vader en broer zijn actief in de zaak. We zijn dus een echt familiebedrijf.”

De Vreese Recycling is actief in heel wat verschillende domeinen. Vanwaar deze keuze?

“Met Bert Containers richtten we ons oorspronkelijk op afvalwerking en transport. Zes jaar geleden namen we de Oudenaardse Beton Centrale over en herdoopten we ze tot De Vreese Beton. De betoncentrale sluit perfect aan op onze andere activiteiten. We kijken steeds uit hoe we ons bedrijf op een slimme manier kunnen laten groeien. We zoeken niet actief naar nieuwe overnames, maar als een opportuniteit zich aandient, gaan we die ook niet laten liggen. Het is belangrijk dat het familiale karakter van het bedrijf niet verloren gaat en dat alles beheersbaar blijft.”

“Over de hele groep heen werken er vandaag ongeveer 85 mensen voor De Vreese Recycling. Meer dan de helft daarvan zit achter het stuur van een vrachtwagen van Bert Containers. We hebben om en bij de 600 containers in omloop. In de tijd dat ik actief ben bij De Vreese Recycling is de omzet meer dan vertienvoudigd.”

Lees ook zeker even deze case…

Case Intolaw: Gents advocatenkantoor innoveert met intelligente platformen, slimme campagnes en een fremium dienstmodel

Hoe verklaar je de sterke groei van het bedrijf?

“In de beginjaren hebben we heel sterk ingezet op zichtbaarheid op de weg. Niet alleen door de containers met onze merknaam, maar ook door middel van reclamewagens. Daarnaast plaatsten we heel wat advertenties in lokale kranten en weekbladen en sponsorden we verschillende evenementen in de buurt. Zo werden we snel een bekende naam in de regio.”

“Toch merkten we dat het online gegeven alsmaar belangrijker werd. Daarom besloten we drie jaar geleden om onze marketingstrategie bij te sturen en de focus te verleggen naar digitale kanalen.”

Hoe hebben jullie precies de switch gemaakt naar digitale marketing?

“We hadden natuurlijk al wel een website, maar we gebruikten hem niet actief in onze marketingstrategie. Omdat we zelf geen verstand hebben van online marketing gingen we op zoek naar een partner die onze digitale marketing op de rails kon zetten. Zo kwamen we uit bij het team van Authority. Zij hebben ons geholpen om een volledig nieuw marketingconcept uit te bouwen, startend met een nieuwe website, gericht op maximale conversie. Het uitgangspunt is dat mensen uit de buurt die hulp nodig hebben bij het vervoeren of verwerken van hun afval, ons online moeten vinden. Authority zorgt hiervoor door onze website goed te laten scoren in Google, in combinatie met gerichte online advertenties in Facebook en Google.”

Welke concrete resultaten heeft de samenwerking met Authority opgeleverd?

“Het is niet eenvoudig om te weten wat digitale marketing ons exact oplevert. Authority houdt wel tot in detail bij hoeveel mensen er per maand onze website bezoeken en op welke concrete zoektermen we gevonden worden in Google. Die resultaten overlopen we geregeld samen. We hebben echter geen vergelijkingspunt omdat we dit vroeger nooit gemonitord hebben. We zien wel dat gerichte advertentiecampagnes echt opbrengen. Twee jaar geleden stelden we vast dat het aantal klanten per dag in ons recyclagepark in Oudenaarde veel lager lag dan in Ronse. Daarom besloten we om een online advertentiecampagne te lanceren. En dat wierp zijn vruchten af, want na enkele maanden was het aantal klanten in Oudenaarde verdubbeld. Ook ons omzetcijfer is de laatste jaren sterk gegroeid. Dat is deels de verdienste van Authority.”

Waarom zou je Authority aanraden aan anderen?

“De samenwerking met Authority loopt heel goed. Zij beschikken duidelijk over de kennis en expertise om digitale marketing te laten renderen. We weten dat onze online kanalen in goede handen zijn. Het team van Authority denkt proactief na over wanneer we welke campagnes best lanceren. Zo hoeven we er zelf niet van wakker te liggen. Het is bovendien heel fijn om met een lokale partner te werken die je op een persoonlijke manier benadert.”

Tot slot: welk advies zou je meegeven aan startende ondernemers?

“Het online gebeuren wordt alsmaar belangrijker. Dat je er zelf geen kennis van hebt, is geen excuus om er niet op in te zetten. Ik raad andere bedrijven aan om te werken met één partij die alles beheert. Dat is het meest efficiënte.”

Voor De Vreese Recycling werken we al meerdere jaren met een allround marketing pakket. Hierbij zetten we voornamelijk in op SEO en Google Ads om niet alleen te zorgen dat ze goed zichtbaar zijn in Google, maar dat we ook extra bezoekers naar de website trekken die ook converteren. In de hoogmaanden vullen we dit ecosysteem aan met sociale mediacampagnes om ook die mensen te triggeren die bijvoorbeeld hun tuin onder handen nemen en een container nodig hebben.

De combinatie van deze efforts zorgden ervoor dat we in 2021 een overall groei hadden in sessies van 36,31% tov 2020, terwijl we in 2020 toch massaal in onze tuin/huis hebben gewerkt. Ook het totaal aantal conversies steeg met 15,60%.

Resultaten online marketing De Vreese Recycling — Een weergave van de sessies op bertcontainers.be in 2021 (blauw) tov 2020 (oranje).

Bedankt aan Mathias De Vreese voor het realiseren van deze client story! Wilt u meer informatie over wat wij voor uw KMO kunnen beteken? Contacteer ons!

Case BMW Peter Daeninck: Nieuwe fleet-website voor BMW Peter Daeninck

Vandaag mogen we met veel trots de nieuwe fleet-website voor BMW Peter Daeninck lanceren.

Mid 2021 kregen we van BMW Peter Daeninck de opdracht om een digitale strategie uit te werken en deze door te vertalen naar een nieuwe digitale stek. Omdat BMW Peter Daeninck een gevestigde waarde is voor al wie een bedrijfswagen zoekt in Oost-Vlaanderen besloten we deze positionering aan te houden en te versterken met een website die zich hoofdzakelijk richt op de B2B klant en fleet managers

Voor de stijl van de website werd maximaal rekening gehouden met de uitstraling van het merk BMW en een lichte toets ‘Peter Daeninck’. De website voorziet onder andere in een eigen knowledgecenter waarin alle vragen over hybride of elektrisch rijden worden beantwoord. Ook werden er informatieve video’s geproduceerd die de expertise van het B2B sales team onder de aandacht brengen.

Er werden verschillende call-to-actions in website verwerkt voor maximale leadgeneratie.

De website en vooral de content zal in de toekomst nog verder worden verrijkt en geoptimaliseerd: white papers, extra videomateriaal en inspirerende content zullen worden toegevoegd.

Na een periode van data-aggregatie en analyse zal de website verder worden geoptimaliseerd en zullen lead-campagnes worden opgestart.

Als ondersteunende partner zijn we trots dat we deze website mochten bouwen en willen we graag Peter en Catherine Daeninck-Verdonck bedanken voor het vertrouwen.

Bezoek de website op www.daeninck.be

Meer over onze diensten als web bouwer? Lees hier meer informatie.

Case Intolaw: Gents advocatenkantoor innoveert met intelligente platformen, slimme campagnes en een fremium dienstmodel

Intolaw is alleszins geen typisch advocatenkantoor. “80% van de juridische dienstverlening kan gratis”, meent Managing Partner, Pieter Goetghebuer. En dat maakt het advocatenbureau uit Gent, met ook filialen in Brussel, Luik en Antwerpen, waar met een uitgebreid serviceteam en een resem digitale tools. Met Authority hebben we Intolaw van bij de start geholpen om hun digitale strategie uit te denken en te implementeren. Het begin van een jarenlange samenwerking die de basis heeft gelegd voor een mooi succesverhaal.

Gratis dienstverlening in de advocatuur, dat is redelijk uniek. Waarom kiezen jullie resoluut voor deze aanpak?

“Omdat we echt geloven dat 80% van de juridische dienstverlening gratis moet kunnen. Ik vind het schandalig dat mensen moeten betalen voor standaard adviezen die je in andere markten gewoon gratis online kan vinden. In de juridische wereld wordt heel veel informatie angstvallig afgeschermd, puur om het winstbejag. Ik vind het vreemd om mensen te laten betalen voor zaken die perfect te automatiseren zijn. Het is een model dat op lange termijn niet kan standhouden. Het wordt tijd dat advocaten zich heruitvinden.”

En hoe brengen jullie deze filosofie in praktijk?

“Mensen kunnen voor hun juridische vraag terecht bij onze chatbots en online berekeningstools, zoals de boetecalculator, voor een snelle berekening of een duidelijk stappenplan. Daarnaast staan onze serviceteams van paralegals ter beschikking voor direct deskundig advies en een eventuele doorverwijzing naar de juiste specialist. Voor de overige 20% staan onze advocaten paraat voor gespecialiseerde adviezen en rechtsbijstand.”

Lees zeker ook eens deze case…

Case The Baby’s Corner: transformatie van klassieke retailer naar een digitaal eco systeem

Hoe slagen jullie erin om dit freemium businessmodel winstgevend te maken?

“Vergelijk het met een dienst zoals Skype. Zij hebben heel de wereld gratis laten bellen, maar dankzij hun betalende premiumdiensten voor bedrijven komen ze tot een winstgevend model. Door onze gratis dienstverlening en laagdrempelige aanpak krijgen wij een grote toevloed aan dossiers. Mensen die gratis hulp krijgen, zijn dankbaar en loyaal. Als ze dan echt eens nood hebben aan een advocaat, komen ze sowieso bij ons terecht. Dat kan alleen als onze gratis diensten vertrouwen uitstralen. Daarom is onze digitale strategie zo belangrijk.”

Hoe heeft Authority jullie geholpen bij de ontwikkeling en implementatie van jullie digitale strategie?

“Toen we tien jaar geleden begonnen, was onze eerste focus het verkeersrecht. Ongeveer een jaar na onze opstart kwamen we in contact met Alexander Schmitt van Authority. Gedurende een half jaar heeft hij gedeeltelijk bij ons op kantoor gewerkt om onze digitale ambities waar te maken. Hij zorgde voor de volledige ontwikkeling van onze website en boetecalculator, en voor de integratie met ons CRM-systeem. Daarnaast zette hij enkele succesvolle Googe Ads campagnes op. Zo zijn we op korte tijd heel snel gegroeid. De voorsprong die we toen hebben opgebouwd op vlak van verkeersrecht, hebben we vandaag nog steeds.”

“Ook de jaren nadien is Authority heel belangrijk gebleven in ons groeiverhaal. Als strategisch adviseur op digitaal vlak zoeken zij altijd mee naar nieuwe opportuniteiten. Mede dankzij de inzet van chatbots, een invorderingstool, een digitaal platform voor makelaars en slimme abonnementsformules voor bedrijven hebben we onze scope verbreed naar andere gerechtstakken zoals het medisch recht, debiteurenbeheer, contractrecht, enzovoort.”

Waarom zou je Authority aanraden aan anderen?

“De grote kracht van Authority is dat ze meestappen in jouw verhaal en heel slim meedenken over innovatieve manieren om je ambities waar te maken. Zij staan in voor het volledige luik, van idee tot implementatie. Zij trainen zelfs onze eigen interne marketeer zodat hij kan doorgroeien naar een hoger niveau. Ze zouden ook kunnen kiezen om dit niet te doen om zelf meer business te halen uit onze samenwerking, maar zo denken ze niet. Ze staan echt aan de kant van de klant.”

“De statistieken van onze digitale platformen spreken voor zich. Met de boetecalculator gingen we op korte termijn van nul naar 40.000 gebruikers per maand. 80 procent van onze zaken komt rechtstreeks vanuit onze online campagnes.”

Tot slot: welk advies zou je meegeven aan startende ondernemers?

“In mijn sector raad ik iedereen aan om op zoek te gaan naar de blue ocean, een markt waar er weinig concurrentie is. Die kan je ook voor jezelf creëren door de markt op een totaal nieuwe manier te benaderen. Dat hoeft niet per se met de wildste ideeën op vlak van innovatie. Het kan ook door in te zetten op uitstekende processen of door digitale technologie slim te implementeren in je marketing en dienstverlening.”

Bedankt aan Pieter Goetghebuer voor het realiseren van deze client story! Wilt u meer informatie over wat wij voor uw KMO kunnen beteken? Contacteer ons!