“InSites Consulting werd in 1997 opgericht door vier Vlerick studenten”, vertelt Anneleen, die verantwoordelijk is voor de globale marketing performance en strategische marketingprojecten. “Die founding fathers zijn vandaag nog steeds actief in de organisatie. Dankzij internationale uitbreidingen en investeringen zijn we nu een globaal bedrijf met meer dan zevenhonderd mensen in dienst.”

“Met onze jarenlange ervaring en onze veelzijdige, digitale research toolbox helpen wij merken om hun klanten overal en altijd centraal te zetten. We helpen onze klanten om efficiënt en diepgaand met consumenten te connecteren en samen te werken aan een duurzame toekomst voor zowel merk als klant. Dat doen we door middel van een breed portfolio aan digitale kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksoplossingen, zoals online insight communities, brand tracking, creative crowdsourcing of trend research. We werken voor heel wat grote namen zoals L’Oréal, Philips en Coca-Cola. Vandaag zijn we actief in heel wat uiteenlopende sectoren, waaronder personal care, media en entertainment, finance, food en drinks, om er maar enkele te noemen. We zijn de ideale partner voor bedrijven die net als ons globaal georiënteerd zijn, maar lokaal relevant willen zijn.

Gebruik van digitale tools

“We zijn een erg relatiegerichte organisatie. Wij schenken veel aandacht aan het opbouwen van een sterke band met onze klanten. Vanuit marketing hebben we enige tijd geleden een digitale transformatie ingezet. Je zou misschien denken dat een strengere focus op digitale tools en het opbouwen van een persoonlijke band, niet echt matchen, maar dat klopt niet. Als marketingafdeling willen wij onze consultants helpen door hen bepaalde taken uit handen te nemen. Zo kunnen zij zich net beter focussen op hun relaties met de klant. Bovendien wordt onze ‘content-first’ strategie, gedreven vanuit onze passie om mee te denken met onze klanten en waardevolle inzichten en trends te delen, voornamelijk ondersteund door onze digitale marketing efforts. Vandaag merken we de positieve impact van ons digitaal ecosysteem. Dat geldt niet alleen voor marketing, maar ook voor andere stakeholders in het bedrijf. Een voorbeeld is onze jobsite die alsmaar belangrijker wordt om de juiste kandidaten aan te trekken.”

Waarom schakelen jullie een extern marketing bureau in?

“Als eerder klein marketingteam met een focus op bepaalde kernmarketingtaken zoals content, performance en brand, missen we bepaalde technische expertise. Daarom deden we drie jaar geleden een beroep op Authority om ons te ondersteunen op vlak van SEO. Naast hun uitgebreide kennis over dit thema, hebben zij ons ook getriggerd om onze marketingstrategie te herbekijken. Samen met hen voerden we verschillende tests uit met sociale campagnes en betaalde marketing ads. De oefeningen die we in het verleden met Authority hebben uitgevoerd, zijn de zaadjes geweest voor onze huidige en toekomstige marketingstrategie.”

Waarom Authority?

“Naast hun flexibele technische expertise, is hun rol als strategisch inspirator en klankbord een meerwaarde geweest. Via strategische meetings en inspiratiesessies hebben ze ons getriggerd om nieuwe dingen uit te proberen en onze resultaten constant te optimaliseren. Ze zijn heel hard gefocust op performance marketing. Die constante aandacht op resultaten heeft goed gewerkt voor onze SEO- en SEA-campagnes, en ook voor onze recruitment campagne test. Dankzij Authority weten we nu beter welke tools werken en welke resultaten we mogen verwachten. Binnenkort organiseren we trouwens een nieuwe inspiratiesessie om een blik te werpen op de toekomst van digitale marketing in de komende jaren.”

Tot slot: welk marketing advies zou je zelf willen meegeven?

“Vandaag is een digitaal ecosysteem de basis van elke succesvolle marketingstrategie. Een goede marketingtoolbox, inclusief een CRM-systeem met accurate data over je klanten en prospecten is cruciaal om heel gericht aan marketing te kunnen doen en vooral dicht bij je klant te blijven. Er gaat echter veel tijd verloren met het uitzoeken en optimaliseren van processen dan te focussen op wat écht telt: de klantervaring. Daarom raad ik iedereen aan om van bij de start een goede structuur op te zetten. Daarnaast is het belangrijk om je resultaten continu te blijven meten en je campagnes te testen. Zo kan je optimaliseren, de return on investment van je marketinginspanningen vergroten en vooral campagnes opzetten die echt een meerwaarde zijn voor je doelgroep.”