20 oktober 2019

Juist wanneer u begint te wennen aan Millennials, treedt een nieuwe generatie het werkveld binnen dat ook een eigen inkomen begint te verdienen. Geboren vanaf het jaar 1995, maakt Gen Z hun intrede. Wie zijn ze, wat drijft hen en hoe consumeren ze? Een overzicht.

Gen Z vs. Millennials

U kunt Millennials en Gen Z’s niet over dezelfde kam scheren. Hoewel beide generaties vaak aan hun scherm vastgekluisterd zitten en hun leven delen op sociale media kanalen, is het antwoord toch genuanceerder.

Media consumptie

Millennials zijn digital natives, Gen Z’s zijn social media natives. Gen Z spreekt en denkt in social media-termen en is community-minded. Beide generaties laten traditionele media meer en meer achterwege. Maar verrassend genoeg verschilt ook hun mediaconsumptie.

Millennials spenderen het meeste tijd op:

  1. Desktop
  2. Smartphone
  3. TV

Gen Z spendeert het meeste tijd op:

  1. Smartphone
  2. TV
  3. Laptop

Bedrijven steken altijd maar meer budget in social-mediacampagnes om deze doelgroepen te kunnen bereiken. Doordat Gen Z aanwezig is op meerdere sociale media platformen tegelijkertijd, wordt het moeilijker om hen te bereiken. Daarnaast ontwijken ook beide generaties actief advertenties. Zo blokkeren meer dan 33% van de Belgen advertenties, ook mobile adblocking wordt steeds populairder.

Dat sociale media een belangrijke rol speelt in het leven van jonge mensen, wist u al. De social-mediaplatformen waarop Gen Z aanwezig is, verschillen echter van die van de Millennials. Facebook domineert niet langer. Gen Z bevindt zich vooral op platformen als Instagram, Snapchat en YouTube. Zo geeft deze generatie ook aan dat ze sociale media niet alleen gebruiken om te leren over nieuwe producten, maar ook om interactie te zoeken met merken.

Wantrouwiger dan ooit tevoren

Gen Z is ook een stuk wantrouwiger dan de Millennials. Bedrijven genieten van minder vertrouwen dan tevoren. Daarentegen staat wel dat Gen Z wel meer vertrouwen heeft in bedrijven die zich sociaal engageren. Met de juiste aanpak kunt u deze generatie nog altijd voor u winnen.

Ervaring vs. Product

Millennials willen meer uit het leven halen. Hen kan u bereiken door nadruk te leggen op ervaringen. Gen Z’s zijn veel spaarzamer ingesteld en steeds op zoek naar the best value. Zij kiezen vaker voor een cool product in plaats van voor een coole ervaring.

Wie is Gen Z en wat drijft hen?

Onderzoekers moeten nog hoogte krijgen van deze generatie die sterk verschilt van de vorige. Waar de Millennials ervaringsgericht zijn en product-reviews gebruiken als referentie, zien we dat Gen Z’s ambitieus en ondernemend zijn en teruggrijpen naar hun gemeenschapsgevoel. Ze zijn digitaal zeer sterk en zijn ambitieuzer en disruptiever dan ooit.

Wereldverbeteraars

Zo’n 60% van Gen Z geeft aan de wereld te willen verbeteren. Ze kijken verder dan hun eigen landsgrenzen en bekijken zaken op globale schaal. Diversiteit kunt u niet meer wegdenken en activisme ligt hen, als wereldverbeteraars, nauw aan het hart. Ook zien we dat de depressies bij jonge mensen toenemen en het belang van mentale gezondheid op de voorgrond komt te staan. Dit doelpubliek is zelf-bewust en staat open voor het vormen van gemeenschappen rondom de dingen waar ze om geven.

Veeleisend

Ook is deze generatie veeleisender dan ooit tevoren. Zij verwachten steeds een foutloze dienstverlening en spenderen hun 8-seconden-lange aandachtsvermogen zeer gericht. Ze hebben bovendien een sterk ontwikkelde ‘bullshitfilter’. Ook van merken verwachten ze méér. Gen Z is op zoek naar authenticiteit, nog meer dan hun voorgangers. Ze verwachten dus ook dat merken hun steentje bijdragen voor een betere planeet. Met transparante en authentieke boodschappen, en sterker nog, boodschappen waar u daad bij woord zet, scoort u bij dit kritische doelpubliek.

Video rules

Hoewel deze generatie ondernemend en ambitieus is, is de weg naar een carrière minder rechtlijnig. Ze hechten minder waarde aan een masterdiploma en geloven in andere wijzen van opleiding. Video is voor hen een populaire bron van leerstof. Het gebruik van YouTube spant hier de kroon. Zo’n 85% van tieners is een actieve YouTube-gebruiker. Zowel voor het verkrijgen van een opleiding in een onderwerp naar keuze, als voor informatie over producten en diensten wint video steeds aan belang. Daarnaast vertellen YouTube statistieken ons ook dat ze er inspiratie en koopadvies zoeken (bv. Door te zoeken naar: Welk product moet ik kopen?). Ook dient YouTube om zich verbonden te voelen met anderen en om zich te ontspannen. Merken die met Gen Z in contact willen komen, kunnen het beste inzetten op visuele content die makkelijk mobiel bekeken kan worden. Maak content die uw doelpubliek helpt om om te gaan met de stressfactoren die ze ervaren, net als content dat hen voorbereidt op hun toekomst.

Emoties lopen hoog op

Deze generatie staat nauw in contact met hun gevoelens. Zo gebruiken ze bijvoorbeeld muziek (‘Bag Playlists’ ) wanneer ze verdrietig zijn en zijn ze heel erg aanwezig in het moment. Meer dan de helft van deze generatie gelooft daarnaast sterk dat merken empathisch moeten zijn en morele steun moeten bieden. Een knap voorbeeld dat hierop inspeelde is de ‘loud silence campaign’ van Marie Claire. Dit doelpubliek neemt zichzelf serieus, uw bedrijf dient dit ook te doen.

Kleinere prijzen en betere service

Waar Millennials te bereiken zijn met een gepersonaliseerde aanpak, zoekt Gen Z eerder directe waarde op. Dit betekent dat zij gevoelig zijn voor kleine prijzen, beloningsprogramma’s en betere service. Ook de locatiegebaseerde meldingen ervaren zij als een zeer belangrijk onderdeel van hun relatie met een merk.

Grote beïnvloeders van familieuitgaven

Uit onderzoek van IBM blijkt meer dan 70% van Gen Z de uitgaven van hun dichte familie beïnvloeden. Denk hier bijvoorbeeld aan het helpen van hun ouders om een nieuwe laptop uit te kiezen.

Co-creatie

Bovendien wordt wel eens naar Generation Z verwezen als ‘Culture Creators.’ Deze generatie zou niet passief entertainment, marketing en consumptie beleven, maar ze zou deze zelf herdefiniëren. De relatie van deze generatie met cultuur is veranderd, en dit is niet enkel te wijten aan technologie. Zo hechten zij waarde aan authenticiteit, creativiteit en deelbaarheid. Erg veel jongeren zullen zelf actief content gaan creeëren om te delen op sociale media om zich zo kenbaar te maken.

Wat is cool?

Cool betekent voor Generation Z dat je jezelf bent, vriendelijk bent naar anderen toe, omarmt waar je van houdt en openlijk zegt waar je het niet mee eens bent.

Schoenen zijn een collectieve obsessie voor veel tieners. Zo drukken ze zich uit, met ‘coole sneakers’. Ook muziek dat hen iets doet voelen, games die hen doen ontsnappen aan de realiteit of leren op alle mogelijke manieren worden gezien als cool. Ook uw merk kan gezien worden als cool door de juiste reclame. Generation Z kan beïnvloed worden door reclame waar uw individualiteit en visie in de verf gezet wordt.

Brick and mortar, meet mobile

Ook hun shoppingsgedrag verschilt van andere generaties. Hoewel ze teruggrijpen naar de fysieke winkel, zullen zij tijdens hun bezoek aan de winkel hun mobiel gebruiken om research te doen. Zo doen zij onderzoek naar o.a.:

  • De prijs van de concurrenten
  • Andere producten die zij enkel online kunnen verkrijgen
  • Kortingen, coupons en promoties

Generation Z bereiken

Hoewel deze generatie door haar multi-platform gedrag moeilijk te bereiken is, kunt u zich als marketeer toch vasthouden aan enkele principes:

Zorg dat u videomarketing onder de knie krijgt. Videomarketing vestigt de aandacht op uw merk en zorgt voor merkbeleving. Zorg daarnaast ook dat uw video’s aangepast zijn aan mobile en deel ze op platformen als YouTube en Facebook. Video zal een essentieel onderdeel vormen van uw social-mediastrategie.

Trek op slimme manieren de aandacht van uw doelpubliek. Met een attention span van maar 8 seconden vertelt u uw verhaal best zo snel mogelijk. Trek op nieuwe manieren de aandacht van deze generatie door bijvoorbeeld over het scherm bewegende animaties te gebruiken.

Hou CSR op de voorgrond en sta voor iets. Doet u iets goed voor mens en/of planeet? Laat dit dan ook weten aan uw doelpubliek. Hiermee wint u respect en zult u er een grotere schare fans bijkrijgen.

Zorg ervoor dat al uw marketingactiviteiten aanpast zijn aan mobile. Niet alleen spendeert de jeugd van Generation Z een groot deel van hun tijd op hun mobiel, ook gebruiken ze meestal hun mobiel om aankopen te doen.

Gebruik social media verstandig. Werk met stories op platformen als Snapchat en Instagram. Leer Gen Z influencers kennen, deze hebben meer impact dan beroemdheden.

Advertenties kunnen zorgen voor de ‘cool’-factor. E-mail of audio-advertenties scoren goed bij Gen Z. Voice search wordt bovendien dikwijls gebruikt om iets op te zoeken. Siri, Alexa of Google geven hen antwoorden op al hun vragen. Pas uw geschreven content dus aan voor audio-zoekopdrachten.

Authenticiteit is alles bij Gen Z. Zij waarderen individualiteit en eerlijkheid. Lieg dus nooit en win hun vertrouwen. Content marketing werkt bij deze generatie, zolang het content marketing is die een toegevoegde waarde heeft. Omarm ook diversiteit. Ook in uw marketing moet de multiculturele realiteit te zien zijn. Daarnaast wil deze generatie een relatie opbouwen met uw merk. Een enkele promotie zal dus niet voldoende zijn.

Gen Z is erg wantrouwig t.o.v. hoe merken hun data gebruiken om hen te bereiken. Wees dus transparant over uw intenties.

Wees niet generiek. Uw marketing moet eruit springen. Met een gedurfde marketing campagne die uw persoonlijkheid laat zien, kunt u de harten van deze generatie veroveren.

Leer ten slotte deze generatie beter kennen door de merken te bestuderen waar ze van houden. Ook met Google Analytics of sociale media analytics zult u een dieper inzicht krijgen in wat deze generatie drijft.


Trending topics

DESKTOP
TABLET
SMALL TABLET
SMARTPHONE